سياسة الخصوصية

يدير منتجع يوم العائلة تطبيق يوم العائلة وموقع familyday-sa.com. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام التطبيق أو الموقع.

بيانات الحساب والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وصورة الملف الشخصي، وبيانات تسجيل الدخول بصيغة محمية، والمعرّفات التي تصلنا عند تسجيل الدخول عبر Google أو Apple.

بيانات الحجز والمعاملة: تواريخ الحجز، والوحدة والخدمات المختارة، وبيانات الضيف والتواصل، ورقم الهوية عند الحاجة لعقد الإيجار، وقيمة الفاتورة، وحالة الدفع ومرجعه، وبيانات الإلغاء أو الاسترداد، والمراسلات معنا. تُدخل بيانات البطاقة لدى مزود الدفع وتعالج من خلاله، ولا نخزن أرقام البطاقات كاملة.

بيانات التطبيق والجهاز والبيانات التقنية: رمز إشعارات Expo، ومعرّف العميل المرتبط به، وتفضيلات الإشعارات، وعنوان IP، ومعلومات المتصفح أو الجهاز، وسجلات الخادم، وبيانات التشخيص والأمان.

بيانات الاستخدام والتسويق: الصفحات والميزات المستخدمة، وملفات تعريف الارتباط، ومعلمات الحملات، ومعرّفات النقرات الإعلانية مثل ScCid وttclid وfbclid. وبناءً على اختيارك، قد يستخدم الموقع المعروض داخل التطبيق Google Tag Manager وSnapchat Pixel، وقد يرسل أحداث تحويل الشراء إلى Snapchat وMeta/Facebook وTikTok. وقد تتضمن هذه الأحداث معرّف الحجز أو العميل، وقيمة الشراء، وعنوان IP، ومعلومات المتصفح أو الجهاز، ومعرّفات الحملات، والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال بصيغة مجزأة.

نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وعرض التوفر، وتنفيذ الحجوزات والعقود والمدفوعات والفواتير والإلغاءات والاستردادات، وإرسال تحديثات الحجز والإشعارات، وتقديم الدعم، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، وتحسين الأداء والموثوقية، وقياس التسويق أو تخصيصه حيثما كان ذلك مسموحاً.

نشارك القدر اللازم فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، ومنهم مزودو الاستضافة وقواعد البيانات، وMyFatoorah وخدمات الدفع الأخرى، وإشعارات Expo، وتسجيل الدخول عبر Google وApple، والبريد والرسائل، وأنظمة الحجز والمحاسبة. وعندما تسمح بالتحليلات والتسويق، قد نشارك البيانات ذات الصلة أيضاً مع Google وSnapchat وMeta/Facebook وTikTok لأغراض التحليلات وقياس الإعلانات ونسبة التحويلات. وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا النظام بذلك، أو لحماية المستخدمين أو حقوقنا، أو ضمن إعادة تنظيم الأعمال.

قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج المملكة العربية السعودية، ونستخدم عند انطباقها الضمانات التعاقدية والتنظيمية التي يتطلبها النظام.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للأغراض المبينة أعلاه وللمدد النظامية والضريبية والمحاسبية ومدد تسوية النزاعات ومنع الاحتيال. وتختلف المدة بحسب نوع السجل.

يمكنك طلب الحذف من قائمة الحساب داخل التطبيق أو من صفحة حذف الحساب العامة. كما يمكن التواصل معنا لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف. نحذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به، بما فيها رموز الإشعارات المرتبطة، ما لم يلزم الاحتفاظ بسجلات معاملات أو ضرائب أو منع احتيال أو نزاعات أو سجلات نظامية محددة. يقتصر استخدام أي سجل محتفظ به على ذلك الغرض وللمدة المطلوبة فقط، وتُزال النسخ الاحتياطية وفق دورة الحذف الآمنة المعتادة.

يمكنك رفض الإشعارات أو تعطيلها من إعدادات الجهاز. وتظل أدوات Google Tag Manager وSnapchat Pixel وتقارير التحويل لدى Snapchat وMeta/Facebook وTikTok متوقفة حتى تختار الموافقة بوضوح في إشعار الخصوصية، ويمكنك تغيير اختيارك من زر «خيارات الخصوصية». ووفقاً للنظام المنطبق، يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الحصول على نسخة منها، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، تشمل التحكم في الوصول والاتصالات المشفرة. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بصورة مطلقة.

الخدمة مخصصة للبالغين القادرين على إجراء الحجز وليست موجهة للأطفال دون 13 عاماً. لا نجمع عن علم بيانات طفل دون تفويض ولي الأمر. تواصل معنا إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات بصورة غير صحيحة.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا أو التزاماتنا النظامية. سننشر تاريخ التحديث في هذه الصفحة ونقدم إشعاراً إضافياً متى كان ذلك مطلوباً.

للاستفسارات أو طلبات الخصوصية: support@familyday-sa.com أو +966 55 615 6693. المتحكم بالبيانات: منتجع يوم العائلة، المملكة العربية السعودية.